Direct File의 생애와 죽음: 정부가 세계적 수준의 디지털 서비스를 제공할 수 있음을 증명한 사례
The Life and Death of Direct File [pdf]
UC Berkeley의 Executive Fellowship in Applied Technology Policy가 발행한 이 사례 연구는 IRS의 무료 온라인 세금 신고 서비스인 Direct File의 탄생과 종말을 다룹니다. 2024년 출시 이후 40만 명 이상의 미국인이 이용했고, 94%의 만족도를 기록했으며, 정부에 대한 신뢰를 높이는 데 기여했습니다. 그러나 2025년 DOGE에 의해 폐쇄되었습니다. 이 보고서는 관료 조직 내에서 사용자 중심의 디지털 서비스를 구축하는 과정에서의 리더십 교훈과 실행 전략을 제시합니다.
Direct File은 단순히 세금 정책에 관한 이야기가 아닙니다. 결단력 있는 지도자들이 정부가 세계적 수준의 디지털 서비스를 제공할 수 있다고 결정하고, 실제로 그것을 훌륭하게 해냈을 때 어떤 일이 일어나는지에 대한 이야기입니다.