OpenAI Presence 출시: 기업용 AI 에이전트 배포, 75% 문제 자동 해결
OpenAI가 기업용 AI 에이전트 배포 제품 'OpenAI Presence'를 출시했다. Presence는 정책, 안전장치, 에스컬레이션 규칙을 모델 추론과 결합해 고객 지원, 보험 청구, IT 서비스 요청 등 특정 업무를 안정적으로 처리한다. OpenAI의 자체 전화 지원 채널에서 도입 10일 만에 사람 개입을 15% 줄였고, 발신 문제의 75%를 자동으로 해결했다. BBVA, SoftBank, IAG 등이 파일럿을 진행 중이다. 현재 음성 및 채팅 에이전트를 지원하며, 제한적 GA로 제공된다.
기업의 과제는 더 이상 AI 에이전트가 작동할 수 있음을 증명하는 것이 아니라, 프로덕션에서 고부가가치 작업을 수행할 수 있을 만큼 안정적으로 만드는 것입니다.