문제를 해결하는 것 외에 사람들이 문제에 대응하는 세 가지 방식

Three ways people respond to a problem (other than solving it)

컨설턴트인 저자는 문제 해결만이 유일한 대응 방식이 아니라고 말한다. 조직에서는 문제를 해결하기보다 '밀어내기(pushing problems around)'로 국소 최적화에 그치거나, '문제 보존(preserving problems)'을 통해 자신이 해결책인 문제를 유지하려는 이해관계자들이 존재한다. 또한 문제를 해결하면 다음 문제가 부상한다는 '승격(promoting new problems)'의 관점도 중요하다. 글은 각 대응 방식을 설명하고, 문제 해결의 환상에서 벗어나 진짜 고칠 가치가 있는 문제를 선택하라고 조언한다.