HubSpot, 이용약관 변경 철회…"고객 데이터 신뢰 저버려 사과"
We Got This Wrong. and We Are Fixing It
HubSpot이 7월 1일 발표한 이용약관 변경을 철회한다고 밝혔다. 해당 변경은 연락처 발견 기능과 데이터 보강(contact enrichment)을 도입하며 명시적 동의 없이 고객 데이터를 사용할 수 있게 하는 내용으로, 고객들의 강한 반발을 샀다. HubSpot은 "고객 데이터는 고객의 소유"라며 사과하고, 향후 데이터 활용 기능은 투명하고 명시적인 동의 기반으로만 제공하겠다고 약속했다.
고객 데이터인 연락처, 메모, 거래, 통화 녹음, 사용자 정의 필드, 고객 기록은 모두 고객의 소유입니다. 허락 없이, 그리고 예상치 못한 방식으로 사용되지 않을 것입니다.