14.000 llamadas revelan que los recepcionistas humanos convierten 4 veces más que la IA
Call Center Jobs Are Declining, but 14,000 Calls Show Humans Still Outperform AI
Bold Agent Kit analizó unas 14.000 llamadas entrantes, 6.343 gestionadas por agentes de IA y 7.657 por recepcionistas humanos. Los humanos lograron una conversión de intake aproximadamente 4 veces mayor, mientras que las llamadas con IA sufrieron un 700% más de cuelgues sin avance. La IA destacó en disponibilidad, con un 15% menos de llamadas perdidas. El estudio, observacional y con clientes de la plataforma, sugiere que contestar más no equivale a generar más negocio.
El objetivo de adoptar IA no debería ser eliminar la mayor cantidad de empleados, sino producir los mejores resultados para las empresas y sus clientes.