El SVP no quería los detalles: quería saber qué se iba a cambiar

I Don't Want the Details

Cuando algo falla, la mayoría de las organizaciones pregunta "¿por qué pasó?" y produce un relato reconfortante que disuelve la urgencia de cambiar. Michael Heap cuenta cómo un SVP de ingeniería lo interrumpió con un "no quiero los detalles": asumía que todos habían actuado razonablemente y solo le importaba qué se modificaría en el sistema. Propone preguntar qué cambio evita esa clase de fallo, incluso si las personas implicadas se marcharan mañana.