Carta abierta a los trabajadores del aeropuerto: los pasajeros lo intentamos, pero el caos es real

Dear people who work at the airport

Un pasajero frecuente, tras cientos de vuelos intercontinentales, escribe una carta abierta al personal del aeropuerto para explicar por qué los viajeros parecen perdidos o torpes. Describe la confusión ante señales contradictorias, la jerga incomprensible y la ansiedad que generan los anuncios y las instrucciones. Critica el diseño laberíntico de las terminales, como la de Heathrow, y ofrece una consulta gratuita para mejorar la experiencia del pasajero desde la perspectiva de alguien agotado y fuera de su elemento.