Nueva Orleans usa IA para clasificar llamadas al 911 durante saturaciones
New Orleans is using AI to triage 911 calls in case of backlog
El distrito de comunicaciones de Orleans Parish emplea un agente de IA de Carbyne para atender llamadas al 911 cuando todos los operadores humanos están ocupados, principalmente en accidentes de tráfico. Durante el ataque terrorista en Bourbon Street en enero de 2025, la IA respondió las dos primeras llamadas y las clasificó como atropello con fuga durante unos 20 segundos. Los funcionarios afirman que el sistema solo se activa para accidentes automovilísticos ya reportados y dentro de un radio de 200 metros, y que los operadores auditaron todas las llamadas sin errores. Sin embargo, los llamantes no son informados explícitamente de que hablan con una IA.
Nuestros acentos e inflexiones en Nueva Orleans son diferentes a los de muchos lugares. Enseñar a la voz generada por computadora a decir 'Tchoupitoulas' y enseñar a la IA a entender 'Tchoupitoulas' al otro lado y hacerlo bien ha sido muy divertido, y esa fue una parte fácil de todo este proceso.