Kinney Drugs retira su asistente telefónico con IA tras cientos de quejas de clientes

Kinney Drugs pulls back AI phone assistant after hundreds of customer complaints

Kinney Drugs ha decidido retirar su asistente telefónico con IA, llamado Burt, después de que los clientes reportaran llamadas incoherentes, dosis incorrectas y notificaciones de recetas perdidas. La cadena de farmacias volverá al sistema tradicional de tonos para las llamadas entrantes, pero mantendrá a Burt para comunicaciones salientes como recordatorios de recetas, con opción de exclusión voluntaria. El presidente John Marraffa admitió que la experiencia no fue la adecuada, aunque aseguró que la IA cumple con HIPAA y no es de código abierto.