La 'economía de la molestia': por qué los consumidores estadounidenses están furiosos
Why are US consumers so angry? It's not just high prices
Casi el 80% de los estadounidenses tuvo un problema con un producto o servicio en 2025, y dos tercios sintió 'rabia'. La 'economía de la molestia' cuesta a los hogares 165 mil millones de dólares al año en tiempo, tarifas e irritación. Entre las causas: consolidación corporativa, retroceso regulatorio, decisiones judiciales que limitan el poder del consumidor, recortes de costos tecnológicos, adquisiciones de capital privado, cambios en los modelos de negocio tras la pandemia, un periodismo debilitado y el auge del servicio al cliente con IA. El artículo analiza el papel de la administración Trump, la historia del movimiento de consumidores y las posibles soluciones, incluyendo litigios civiles y nuevos medios de vigilancia.
“Es como el juego del topo: terminas uno y aparece otro”, dijo Lisa, una ejecutiva de marketing de Washington DC que en dos días tuvo que lidiar con tres grandes corporaciones por sobrecargos y errores.