Kinney Drugs zieht KI-Telefonassistenten nach hunderten Kundenbeschwerden zurück
Kinney Drugs pulls back AI phone assistant after hundreds of customer complaints
Kinney Drugs hat seinen KI-gestützten Telefonassistenten Burt nach zahlreichen Beschwerden über unverständliche Anrufe, falsche Dosierungen und verpasste Rezeptbenachrichtigungen zurückgefahren. Das Unternehmen kehrt für eingehende Patientenanrufe zum bisherigen Touch-Tone-System zurück. Präsident John Marraffa räumte ein, dass man zwar Datenschutz und Sicherheit richtig gemacht habe, aber die Nutzererfahrung nicht. Burt bleibt für ausgehende Kommunikation wie Rezept-Erinnerungen, jedoch nur mit ausdrücklicher Zustimmung der Patienten.
„Aber eines möchte ich betonen: Datenschutz und Sicherheit richtig zu machen bedeutet nicht, dass wir die Erfahrung richtig gemacht haben. Das haben wir nicht, und das geben wir zu.“