Y tá Kaiser Permanente: AI và giám sát làm giảm chất lượng chăm sóc

Kaiser nurses say AI, surveillance are making their jobs and patient care worse

Các y tá tại Kaiser Permanente cho biết việc sử dụng AI để giám sát thời gian cuộc gọi và giọng điệu đang gây áp lực lớn, buộc họ phải hy sinh sự đồng cảm với bệnh nhân để đạt chỉ tiêu. Điều này làm dấy lên lo ngại về an toàn người bệnh khi các cuộc gọi triage bị cắt ngắn, bất chấp lời bảo vệ của công ty rằng công nghệ này nhằm đảm bảo chất lượng.