Ask HN: 지원하는 일이 만드는 일보다 더 잘 맞을 때 고려할 만한 커리어 경로는?
Ask HN: Career paths to consider if I am better at supporting than creating?
저는 컴퓨터 과학 학사/석사 학위와 약 9년의 경력을 가지고 있습니다. 처음 절반은 백엔드 개발자로 일했고, 이후 4년은 제품 책임자(PO) 역할을 했습니다. 저는 구현과 시스템 설계에 능숙하지 않아서 PO로 전환했지만, 현재 회사에서는 개발팀에 그런 경험이 없어 제가 기술 설계 결정을 내려야 하는 상황이 되어 프로젝트를 진행할 수 없게 되었습니다. 저는 새로운 소프트웨어를 만드는 것보다 기존 소프트웨어를 지원하는 일(예: 티켓 관리, 고객 지원, 테스트, 비즈니스와 기술 간 인터페이스)을 더 즐깁니다. 이런 제 강점에 맞는 커리어 경로에는 어떤 것이 있을까요?
기술 지원 엔지니어, 솔루션 아키텍트, 기술 계정 관리자, QA 엔지니어, 개발자 지원, SRE(사이트 신뢰성 엔지니어) 같은 역할을 고려해 보세요. 특히 고객 대면 기술 지원이나 솔루션 엔지니어링은 기술을 깊이 이해하면서도 사람들과 소통하는 것을 좋아하는 분들에게 잘 맞습니다.
제품 관리자(PO) 역할 중에서도 기술 제품 관리자(TPM)보다는 고객 성공 관리자나 기술 프로그램 관리자 역할이 더 적합할 수 있습니다. 특히 고객 성공 팀은 제품이 고객에게 가치를 전달하도록 돕는 데 초점을 맞추므로, 지원과 문제 해결을 좋아하는 분들에게 보람 있는 경력이 될 수 있습니다.
개발자 경험이 있는 기술 지원 엔지니어는 매우 가치 있는 인재입니다. 많은 회사에서 고객 지원, 문제 해결, 내부 도구 개발을 결합한 역할을 제공합니다. 예를 들어, Datadog, Elastic, MongoDB 같은 회사는 기술 지원 엔지니어를 적극적으로 채용하며, 이 역할은 코드를 작성하기보다는 고객의 기술적 문제를 해결하는 데 중점을 둡니다.
솔루션 컨설턴트나 기술 트레이너 역할도 고려해 보세요. 고객이 소프트웨어를 설치하고 사용하도록 돕고, 교육을 제공하며, 비즈니스 요구사항과 기술 솔루션 사이의 가교 역할을 하는 것은 당신이 즐기는 활동과 잘 맞습니다. 또한, 기술 문서 작성자나 개발자 관계(DevRel) 역할도 지원과 소통을 좋아하는 사람에게 적합할 수 있습니다.
당신의 강점을 살릴 수 있는 또 다른 경로는 QA 자동화 엔지니어 또는 테스트 엔지니어입니다. 소프트웨어 테스트를 즐기고 문제를 찾아내는 것을 좋아한다면, 테스트 자동화 프레임워크를 구축하거나 수동 테스트를 수행하는 역할이 만족스러울 수 있습니다. 많은 회사에서 QA 엔지니어를 필요로 하며, 이 역할은 제품 품질을 보장하는 데 중요한 기여를 합니다.
HN 토론
28- gucci-on-fleek
아마도 세일즈 엔지니어?
> 저는 새 소프트웨어를 만드는 것보다 기존 소프트웨어를 지원하는 게 훨씬 편해요.
기술적인 능력은 필요하지만, 코딩이나 설계 작업은 거의 하지 않습니다.
> 비즈니스와 기술 사이의 인터페이스 역할.
세일즈 엔지니어는 거의 정의상 이와 맞습니다.
> 그냥 사람들과 일하는 것 자체!
이 직업은 본질적으로 사람들과 일하는 것이 전부입니다. 판매하려는 고객과, 실제로 제품을 만드는 개발자 모두와 일하죠.
- bob1029
> 저는 새 소프트웨어를 만드는 것보다 기존 소프트웨어를 지원하는 게 훨씬 편해요.
> 고객이 우리 제품을 사용하는 모습을 보고, 뭔가 작동하지 않는 이유를 조사하도록 도와줄 때 정말 큰 성취감을 느껴요.
> 돈이 전부가 아니라는 걸 배웠어요.
이걸 이력서 맨 위에 올리고 몇몇 헤드헌터에게 보내서 어떤 반응이 오는지 보세요.
많은 (아마 대부분의?) 개발자들은 다른 사람의 작업을 지원하는 데 별로 관심이 없습니다. 고객은 더 심한 것 같아요. AI가 자아도취를 11배로 키워놨죠. 이런 주제에 대해 진심으로 그렇게 느끼고 그 느낌을 다른 사람에게 팔 수 있다면 당신에게 유리합니다.
- kjellsbells
커리어를 시작한 지 몇 년 후, 나는 코딩에 맞지 않는다는 걸 깨달았다. 다행히 좋은 고용주 밑에서 일했고, 그들은 문 위에 걸린 간판이 뭐라 쓰여 있든 코드는 비즈니스의 5%에 불과하다고 말해줬다. 그 후 20년 동안 QA, 기술 지원, 제품 관리, 프로페셔널 서비스, 세일즈 엔지니어링을 거쳤다.
옳든 그르든 직무에는 위계가 있고 QA와 기술 지원은 그 목록에서 낮은 편이다. 하지만 당신의 조직이 서비스하는 산업(예: 헬스케어, 에너지, 통신 등)에 남고 싶다면, 이들은 실제 산업 경험을 쌓는 좋은 방법이다.
제품은 어렵지만, 개발자들은 마이크로매니징 없이 필요한 것을 명확히 알려주는 사람을 고마워한다(그리고 고객에게 무엇이 가능하고 불가능한지 알려주는 사람도).
프로 서비스는 인간적인 능력이 좋다면 훌륭하지만, 팔기 어려울 수 있다(어떤 조직은 인력 파견소처럼 취급하고, 어떤 고객은 필요 없다고 생각하며, 어떤 영업 조직은 무료로 던져버려서 당장 적자에 빠진다).
세일즈 엔지니어링은 돈도 잘 벌리고 재미있을 수 있지만, 당신을 데모와 슬라이드웨어 로봇으로 취급하지 않는 좋은 영업 팀과 짝을 이룰 때만 그렇다.